전국협동조합노동조합

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농협중앙회 CS 평가로 인한 농·축협 노동자들의 심각한 감정노동 노출 실태를 발표합니다.

- 전국협동조합노동조합 조합원 1,486명 대상 감정노동 실태 설문조사를 통해 농·축협 노동자들이 겪고 있는 정신적·신체적 스트레스 결과보고

전국협동조합노동조합(서울시 마포구 독막로 257-1(대흥동 405-3) 온달빌딩 4층, 위원장 민경신)은 전국 212여 개 농업협동조합과 축산업협동조합, 품목협동조합의 노동자들이 설립한 전국 산업별노동조합입니다.

노동조합은 심리치료 전문기업 「마음의 숲」과 함께 지난 8월 12일부터 9월 25일까지 조합원 1,486명을 대상으로 농협중앙회가 실시하고 있는 CS 평가제로 인한 감정노동에 따른 정신적·신체적 스트레스 등에 대해 설문조사를 실시했습니다.

한국형 감정노동 평가도구(K-ELS)를 활용한 감정조절의 요구 및 규제, 고객 응대의 과부하 및 갈등, 감정부조화 및 손상, 조직의 감시 및 모니터링, 조직의지지 및 보호체계 등의 설문조사 결과 농·축협 노동자들은 타 서비스 직군 및 금융관련 사무원보다 감정노동 스트레스 평균점수가 전 항목에 걸쳐 높게 분포하고 있다는 것이 드러나, 농·축협 노동자들이 심각한 감정노동에 시달리고 있음을 확인할 수 있었습니다.

노동조합은 이번 조사결과를 감정노동네트워크 등과 함께 회견을 통해 밝히며 감정노동 문제에 대한 사회적 논의를 재차 요구하는 한편, 감정노동자 보호를 위한 법률제정 등 사회적 제도마련을 촉구할 예정입니다.

아울러 노동조합은 이번 조사결과를 바탕으로 전국의 81,633명의 농·축협 노동자들이 심각한 감정노동에 노출되어 있다는 점에서 국가적 차원의 제도개선을 위해 10월 26일 국가인권위원회에 진정했습니다.

농협중앙회가 시행하고 있는 CS 평가제로 인한 감정노동 실태보고에 대해 취재하셔서 보도에 활용해 주시기 바랍니다. 자세한 실태 등은 회견 때 추가적으로 공개토록 하겠습니다. 끝.

# 붙임 ① 기자회견 일정

감정노동 실태조사 발표 및

감정노동자 보호법 통과 촉구 기자회견

❍일시 : 10월 26일(목) 11:00

❍장소 : 여의도 국회 앞

❍주최 : 감정노동전국네트워크

❍회견순서(사회자 : 이성종집행위원장)

❍참석자(발언자 중심) 소개

- 전국서비스산업노조연맹 이경옥 사무처장

- 과학기술정보통신부(우정사업본부)공무원노동조합 이형철 위원장

- 전국우정노조 김정기 부위원장(산업안전본부장)

- 전국협동조합노조 민경신 위원장 외 7명

- 전국공공운수노조 조성애 정책기획국장

- 더불어사는 희망연대노조

- 전국감정노동네트워크 이성종 집행위원장

- 서울노동권익센터 감정노동보호팀

- 그 외 단체별 참석자 다수

# 붙임 ② 농협중앙회 CS 평가제의 개요

농협중앙회 CS 평가제 개요

⭍ 농협중앙회 및 농·축협 개요

농협중앙회는 전국 1,131개 농·축협이 출자해 ‘농업협동조합법’에 의해 설립된 연합체로써 농협중앙회는 회원사격인 농·축협에 대한 지도·감독의 권한이 있음

농협중앙회는 공정거래위원회가 지정하는 상호출자제한 기업집단으로 소속회사는 81개, 자산 총액은 50조 8천억 규모

전국 농·축협 전체 직원수는 81,633명

⭍ 농협중앙회가 실시하고 있는 CS 평가제 전체 개요

농협중앙회는 2004년 인력개발부에서 각 농·축협에 대한 서비스컨설팅을 시작한 뒤, 2008년 부터는 현재 농협중앙회 CS 평가를 담당하고 있는 마케팅 리서치 전문업체인 나이스알엔씨(대표이사 이상호, www.nicerc.co.kr)가 CS 평가를 실시하고 있음

YTN 관련보도, 국정감사 지적 등 노동조합의 투쟁 등으로 사회적 물의가 되자 2017.10.12. CS 평가 가운데 서비스모니터링(SMS) 2017년도 3회차 조사 중단 발표

CS 평가제는 평가뿐만 아니라 각 노동현장에 CS 관련 과제를 부여하거나, CS 3.0